RecensioAI ("wij", "ons", "onze") is een softwareplatform dat lokale ondernemingen helpt om hun online reputatie te beheren en te versterken via onder meer reviewverzameling, AI-gegenereerde antwoorden, reviewcampagnes, automatisaties en rapportage.

Wij hechten groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens en handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische en Nederlandse wetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

RecensioAI is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

In bepaalde gevallen treden wij op als verwerker in opdracht van onze klanten, bijvoorbeeld bij het versturen van reviewverzoeken naar hun klanten. In dat geval is de klant zelf de verwerkingsverantwoordelijke.

Voor vragen kan u contact opnemen via:
📧 support@recensioai.com

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

2.1 Gegevens van klanten (bedrijven die RecensioAI gebruiken)

Naam en bedrijfsnaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Facturatiegegevens
IP-adres
Inloggegevens
Gebruik van het platform

2.2 Gegevens van eindgebruikers (klanten van onze klanten)

In het kader van reviewverzoeken en feedbackverwerking kunnen volgende gegevens worden verwerkt:

Naam
E-mailadres
Telefoonnummer
Inhoud van reviews
Privéfeedback
Videotestimonials
Informatie ingevuld via landingspagina's

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt in opdracht van onze klanten.

2.3 Platform- en gebruiksgegevens

Reviews en antwoorden
Interacties met widgets
Campagneprestaties
Reputatie- en statistiekgegevens
IP-adres en technische apparaatinformatie
Cookies en vergelijkbare technologieën

2.4 AI-verwerking

RecensioAI gebruikt artificiële intelligentie om automatische antwoorden op reviews te genereren. Hierbij wordt de inhoud van reviews verwerkt om gepersonaliseerde antwoorden voor te stellen.

AI-antwoorden zijn suggesties. De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor publicatie en inhoud.

3. Voor welke doeleinden verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor:

Reviewverzameling en centralisatie
Automatische AI-antwoorden
Reviewcampagnes via e-mail, sms of andere communicatie
Publicatie en delen van reviews via widgets en sociale media
Analyse en rapportage
Procesautomatisering
Beveiliging en verbetering van het platform

4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst
Toestemming
Gerechtvaardigd belang
Wettelijke verplichtingen

Onze klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig verzamelen van contactgegevens van hun klanten.

5. Delen van persoonsgegevens

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met:

Dienstverleners die ons ondersteunen bij hosting, communicatie en analytics
Derde platformen wanneer gebruikers integraties activeren
Bevoegde instanties indien wettelijk vereist

Wij verkopen geen persoonsgegevens.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkel systeem kan volledige veiligheid garanderen.

8. Rechten van betrokkenen

U heeft recht op:

Inzage
Correctie
Verwijdering
Beperking van verwerking
Bezwaar
Gegevensoverdraagbaarheid
Intrekking van toestemming

Verzoeken kunnen worden gericht aan support@recensioai.com.

9. Cookies

RecensioAI gebruikt cookies om het platform correct te laten functioneren en gebruik te analyseren. Meer informatie vindt u in onze cookieverklaring.

10. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar via onze website.

Privacyverklaring RecensioAI