1. Waar AI in het platform zit
Elke plek waar AI meeschrijft, is in het platform gemarkeerd. U ziet altijd een label bij een tekst die door AI is opgesteld, vóórdat u hem verstuurt of publiceert.
Wat de AI doet
- Concept-antwoorden op reviews opstellen in de taal van de review.
- Berichten voor uw Google-bedrijfsprofiel voorstellen.
- Sentiment en terugkerende onderwerpen in uw reviews samenvatten.
- Tekstsuggesties geven voor uitnodigingen, pagina's en e-mails.
- Uw bedrijfsprofiel controleren en verbeterpunten aandragen.
Wat de AI nooit doet
- Reviews schrijven, kopen, verhandelen of namens een klant plaatsen.
- Zich voordoen als een klant, gast of patiënt.
- Negatieve reviews van concurrenten plaatsen of laten verwijderen.
- Echte reviews verbergen of wegfilteren uit de publieke weergave.
- Beweren een mens te zijn wanneer u ernaar vraagt.
- Beloningen aanbieden in ruil voor een positieve review.
2. Een mens beslist, altijd
Elk AI-concept is te bewerken en wordt niet verstuurd voordat u het goedkeurt. Zet u automatisch antwoorden aan, dan geeft u daarmee vooraf goedkeuring voor die categorie reviews, en die keuze kunt u op elk moment weer uitzetten.
De tekst die u verstuurt is uw tekst. U blijft verantwoordelijk voor de inhoud, ook als de AI het eerste concept schreef. Lees een concept dus altijd na, precies zoals u een concept van een medewerker zou nalezen.
3. Grenzen van de techniek
- AI kan feiten verkeerd weergeven of details verzinnen. Controleer namen, bedragen, data en beloftes.
- Gebruik AI-tekst niet voor juridische, medische of financiële uitspraken zonder eigen controle.
- Zet geen persoonlijke gegevens van een klant in een openbaar antwoord, ook niet als de AI ze voorstelt.
- Bij gevoelige klachten, denk aan gezondheid, veiligheid of een geschil, schrijft u beter zelf.
4. Wie uw tekst verwerkt
Wanneer u een concept laat opstellen, gaat de reviewtekst, uw bedrijfsnaam, de gekozen tone of voice en uw eigen instructie naar het AI-model. Wij werken met gevestigde modelleveranciers via een zakelijk contract met verwerkersvoorwaarden.
Uw teksten, reviews en klantgegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Dat is contractueel uitgesloten bij onze leveranciers en wij doen het zelf ook niet.
Welke gegevens precies naar een model gaan en hoe lang wij iets bewaren, staat per categorie in het privacylabel.
5. Eerlijke marketing en reviews
Toezichthouders, waaronder de Amerikaanse FTC en de Europese consumentenautoriteiten, verbieden nepreviews, gekochte reviews, door AI verzonnen reviews en onbenoemde beloningen voor een positieve review. Wij houden ons daaraan en het platform is zo gebouwd dat u dat ook niet kunt doen.
- Reviewuitnodigingen gaan naar al uw klanten, zonder filter op wie waarschijnlijk positief is.
- Privéfeedback vervangt nooit een publieke review en houdt een review niet tegen.
- Onze reviewwidgets tonen uw echte score, inclusief de lage reviews.
- Cijfers in onze eigen marketing zijn gemiddelden met de voorwaarden erbij, geen garanties.
- Klantverhalen op onze site komen van echte klanten, geanonimiseerd, onbetaald en zonder tegenprestatie.
- Wij bieden geen dienst aan om reviews te schrijven, te kopen of te laten verwijderen.
Een review verwijderen kan alleen bij de eigenaar van het platform. Wij helpen u een gemotiveerde melding op te stellen wanneer een review de regels van dat platform schendt, en verder gaat onze rol niet.
6. Als u onze AI in de Verenigde Staten gebruikt
De FTC-regel over reviews en getuigenissen verbiedt onder meer nepreviews, reviews van mensen die geen klant waren, door AI gegenereerde reviews, het onderdrukken van negatieve reviews en het niet vermelden van een band tussen de reviewer en het bedrijf. Boetes lopen per overtreding op. Ook gelden er regels tegen misleidende AI-claims: zeg niet dat iets door een mens is beoordeeld als een model het alleen heeft opgesteld.
Praktisch: gebruik de AI voor antwoorden en communicatie, nooit om reviews te maken, en vermeld het als een reviewer familie, medewerker of betaalde partner is.
7. Melden en vragen
Ziet u AI-uitvoer die misleidend, onjuist of ongepast is, of vermoedt u dat iemand ons platform gebruikt voor nepreviews, meld het dan op support@recensioai.com. Wij onderzoeken elke melding en kunnen accounts die de regels overtreden opschorten of beëindigen.
Zie ook artikel 28 en 33 van onze algemene voorwaarden.