Private Feedback — een directe lijn naast Google

Op je Smart Review Link zien klanten twee gelijkwaardige knoppen: 'Schrijf een Google review' en 'Stuur privé feedback'. Wie kiest voor Google gaat direct door naar je Google Bedrijfsprofiel. Wie kiest voor privé feedback vult een kort formulier in dat alleen bij jou aankomt.

Geen ster-filter, geen verborgen routing — volledig conform de richtlijnen van Google Bedrijfsprofiel.

Klik in de zijbalk op Feedback. Je ziet een lijst met alle privé feedback: ster-rating, naam, e-mail, telefoon (als ingevuld) en het bericht. Nieuwste bovenaan.

Klik op een bericht en daarna op 'AI-antwoord opstellen' om een persoonlijk antwoord te genereren. Stuur het via e-mail of met één klik. Tip: bel altijd terug bij 1–2★ — het werkt sneller dan tekst.

Markeer een bericht als 'Opgelost' zodra je het hebt afgehandeld. Onopgeloste items blijven bovenaan staan en tellen mee in je Dashboard alert. Verwijder spam met de prullenbak.

Veel oude tools filteren negatieve reviews stilletjes door alleen 4–5★-klanten naar Google te sturen — Google verbiedt dit sinds 2024 expliciet. RecensioAI laat de klant zelf kiezen: publiek op Google plaatsen óf privé feedback sturen. Zo blijf je 100% binnen de regels én geef je ontevreden klanten een directe lijn om hun verhaal te delen.

Privé feedback wordt versleuteld opgeslagen en is alleen zichtbaar voor jouw team. Je kan een bericht permanent verwijderen via de prullenbak — dit is niet terug te halen.