Private Feedback — een directe lijn naast Google

Wat is Private Feedback?

Op je Smart Review Link zien klanten twee gelijkwaardige knoppen: 'Schrijf een Google review' en 'Stuur privé feedback'. Wie kiest voor Google gaat direct door naar je Google Bedrijfsprofiel. Wie kiest voor privé feedback vult een kort formulier in dat alleen bij jou aankomt.

Geen ster-filter, geen verborgen routing, geen 'review gating' — dit is volledig conform de richtlijnen van Google Bedrijfsprofiel.

Open de Feedback inbox

Klik in de zijbalk op Feedback. Je ziet een lijst met alle privé feedback: ster-rating, naam, e-mail, telefoon (als ingevuld) en het bericht. Nieuwste bovenaan.

Reageren met AI

Klik op een bericht en daarna op 'AI-antwoord opstellen' om een persoonlijk antwoord te genereren. Stuur het via e-mail of WhatsApp met één klik. Tip: bel altijd terug bij 1–2★ — het werkt sneller dan tekst.

Status bijhouden

Markeer een bericht als 'Opgelost' zodra je het hebt afgehandeld. Onopgeloste items blijven bovenaan staan en tellen mee in je Dashboard alert. Verwijder spam met de prullenbak.

Waarom geen gating?

Veel oude tools 'filteren' negatieve reviews door alleen 4–5★-klanten naar Google te sturen. Google verbiedt dit sinds 2024 expliciet. RecensioAI laat de klant zelf kiezen — zo blijf je 100% binnen de regels én geef je ontevreden klanten alsnog een directe lijn om hun verhaal te delen.

Privacy & dataretentie

Privé feedback wordt versleuteld opgeslagen en is alleen zichtbaar voor jouw team. Je kan een bericht permanent verwijderen via de prullenbak — dit is niet terug te halen.