7 voorbeelden van een goede reactie op een negatieve Google review

Inleiding

Een reactie op een negatieve review is niet voor de boze klant — die komt waarschijnlijk niet terug. Je schrijft voor de honderden toekomstige lezers die jouw reactie zullen lezen. Dit artikel geeft 7 concrete voorbeelden. Voor de complete leidraad zie reageren op Google reviews.

De 4-delige structuur die altijd werkt

Elke goede reactie heeft dezelfde vier ingrediënten: bedanken, erkennen, uitleggen of verontschuldigen, en uitnodigen tot offline contact.

• Bedank voor de feedback (ook bij kritiek)
• Erken het gevoel of probleem zonder te oordelen
• Geef korte context of een oprechte verontschuldiging
• Nodig uit om het offline op te lossen (telefoon of e-mail)

Voorbeeld 1 — Restaurant met wachttijd-klacht

*'Beste Jan, dank je voor je eerlijke feedback. Je hebt gelijk: een wachttijd van 45 minuten is te lang en daarvoor onze excuses. Het was die zaterdag onverwacht druk en onze keuken kwam in de knel. We hebben sindsdien een extra kok ingepland op weekendavonden. We zouden je graag een keer goedmaken — laat het ons weten via info@bedrijf.nl.'*

Voorbeeld 2 — Loodgieter met factuur-discussie

*'Hallo Karin, vervelend dat het zo is gelopen. Onze offerte vermeldde een uurtarief en het meerwerk hebben we ter plekke met je besproken — we begrijpen dat de eindfactuur tegenviel. Ik bel je graag even om dit punt voor punt door te nemen. Mag ik je morgen bellen op het bekende nummer?'*

Voorbeeld 3 — Tandarts met pijnklacht achteraf

*'Dag mevrouw, sorry dat de pijn na de behandeling langer aanhield dan verwacht. Dit komt soms voor, maar we willen het altijd uitsluiten. Wil je de praktijk bellen voor een gratis controle? We bekijken dit liever direct dan via een review.'*

Voorbeeld 4 — Vage 1-ster zonder uitleg

*'Beste klant, jammer dat je ons 1 ster geeft zonder toelichting. We nemen klachten serieus en zouden graag begrijpen wat er misging. Stuur ons gerust een mail op info@bedrijf.nl met meer details — dan kunnen we het oplossen.'*

Voorbeeld 5 — Vermoeden van nepreview

*'Beste lezer, we kunnen deze ervaring niet terugvinden in onze administratie en herkennen het beschreven gesprek niet. We staan altijd open voor feedback van échte klanten — neem gerust contact op via info@bedrijf.nl zodat we het kunnen onderzoeken.'* (Tip: meld de review daarnaast bij Google — zie Google review verwijderen.)

Voorbeeld 6 — Concurrent in vermomming

*'Bedankt voor je reactie. We kunnen je naam echter niet matchen aan een afspraak of bestelling. Mocht je een echte klant zijn, laat het ons dan weten via info@bedrijf.nl — we lossen het graag op.'*

Voorbeeld 7 — Emotionele klacht over personeel

*'Hallo Tom, vervelend om dit te horen. Ons team probeert iedereen vriendelijk te helpen en het lijkt of dat hier niet is gelukt. Ik wil dit graag intern bespreken — wil je me bellen op 020-1234567 zodat ik je verhaal compleet hoor?'*

Schrijf je het liever niet zelf?

RecensioAI genereert in 10 seconden een passende reactie in jouw eigen toon. Probeer het gratis via onze AI review antwoord generator of zie de volledige uitleg op reageren op Google reviews.