Private Feedback — negatieve reviews privé opvangen
Klanten met een lage score belanden in een privé inbox in plaats van op Google. Los het op voor het publiek wordt.
Inhoudsopgave
Wat is Private Feedback?
Op je Smart Review Link zien klanten eerst de vraag 'Hoe was je ervaring?' met sterren. Wie 4–5★ kiest gaat door naar Google. Wie 1–3★ kiest belandt op een privé feedback-formulier — die feedback komt rechtstreeks bij jou in plaats van op Google.
Open de Feedback inbox
Klik in de zijbalk op Feedback. Je ziet een lijst met alle privé feedback: ster-rating, naam, e-mail, telefoon (als ingevuld) en het bericht. Nieuwste bovenaan.
Reageren met AI
Klik op een bericht en daarna op 'AI-antwoord opstellen' om een persoonlijk antwoord te genereren. Stuur het via e-mail of WhatsApp met één klik. Tip: bel altijd terug bij 1–2★ — het werkt sneller dan tekst.
Status bijhouden
Markeer een bericht als 'Opgelost' zodra je het hebt afgehandeld. Onopgeloste items blijven bovenaan staan en tellen mee in je Dashboard alert. Verwijder spam met de prullenbak.
De drempel aanpassen
De drempel (standaard 4★) stel je in op Review Link → Drempel. Lager (3★) stuurt meer mensen naar Google. Hoger (5★) is veiliger maar beschermt je gemiddelde minder.
Privacy & dataretentie
Privé feedback wordt versleuteld opgeslagen en is alleen zichtbaar voor jouw team. Je kan een bericht permanent verwijderen via de prullenbak — dit is niet terug te halen.
Was dit artikel nuttig?
Klaar om RecensioAI te proberen?
Verzamel meer reviews, reageer met AI en bescherm je reputatie.
Start gratis